五一“酒店刺客”來襲，消費者如何維護個人權益？
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編輯 : 竅門大全
發布 : 04-30
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明天 "五一"假期將正式開啟，今年網絡上關于"五一"出行的討論提前一個月便沸沸騰騰，除了對于今年首個小長假出游的期待，不少消費者對于交通住宿價格高、搶票難、訂單被退等吐槽也彌漫網絡。根據業內人士介紹，由于國內長假出游慣常的"人從眾"模式，外加今年首個小長假、積壓的旅行需求更迎來集中釋放，使得不少產品的價格也水漲船高。消費者可提前做好功課以免踩坑。這個假期有哪些小技能值得收藏？記者也采訪到了旅游平臺方、法律專家和業者。相信提前規避風險、合理安排出行、善用法律和平臺規則維護個人權益，即使是熱鬧的節假日，旅游也可以盡量舒心。一、預訂酒店不入住就不會扣費嗎？節假日住宿更為緊俏，很多消費者會提前較久預訂酒店，但實際出行中如果行程有變、或者遇到突發情況，預訂的酒店是否能夠順利退費呢？這還要分情況來看，消費者在下單前尤其要注意預訂頁面展示的"取消政策"，通常來說，同一房型價格更為優惠的則"取消政策"也更嚴格，比如不可取消/更改訂單，而價格較高的"取消政策"也更寬松，可能到入住當天某一時刻前都可以取消。還有消費者認為，雖然自己預訂的房間顯示確認后"不可取消"，但如果自己不去入住，那么酒店"沒有損失"，自己當然也不用付費。但事實上一旦客人以"不可取消"政策預訂房間，酒店就將為客人關閉這間客房的銷售，也就是說在一定時間內，酒店失去了這間被預定客房的銷售機會，所以并不是客人認為的"不入住就沒有損失"。雖然不少旅行平臺在消費者前序行程受到影響之下，尤其是航班變動導致的無法入住等，會幫助消費者和商家進行協調退款，但商家也可能按照預訂條款拒絕要求。因此，消費者需要盡量提前考慮旅行中的可能變動因素，選擇更符合實際需求的產品預訂。二、不同平臺查看同個酒店的價格不同是殺熟嗎？酒店和各旅游平臺是合作關系，由于不同平臺合作的資源不盡相同，且平臺營銷活動、用戶在各平臺的等級享有的優惠不同等因素，實際上價格并不具有直接可比性。此外，在一些情況下，不同消費者在同一平臺查看的價格也不一定相同。這通常是由于平臺營銷活動和用戶不同等級享受的權益不同。用戶可以在預訂價格展示處詳細了解自身等級和各項優惠的情況、比對各平臺的優惠力度，選擇符合需求的產品。三、提前預訂酒店，但酒店以各種理由拒絕入住怎么辦？近日網絡中涌現了大量關于住宿漲價、已經確認的訂單卻被商家找理由退單的吐槽。遇到這種情況該如何處理？據旅游企業相關負責人介紹，在節假日價格持續上漲之下，用戶需重新按照更高的價格支付產品，更是損害消費者利益。為了降低出現該類事件的概率，建議大家通過正規渠道下單，盡量避免私下成交和不正規的代訂，以保障自己的權益。北京第二外國語學院教授、北京市法學會旅游法學研究會會長孟凡哲也表示，消費者要樹立自己是維權的第一責任人意識。遇到酒店民宿退單或到店無房的情形，可以保留好相應的證據，向有關行政主管部門投訴。當然，對于消費者來說，更重要的要防患于未然，住宿預訂最好通過一些大的旅游平臺進行，因為平臺存在對酒店、民宿的制約機制，在商家違約時也能夠協助消費者進行維權，有時甚至犧牲自己的利益、保障消費者權益。如在2020年新冠肺炎疫情爆發之初，很多旅游平臺能夠勇于承擔社會責任，對消費者的酒店、機票退訂損失預支墊付，給消費者吃下了定心丸。四、朋友圈、視頻等內容平臺看到的酒店代訂，比旅游平臺更便宜，能相信嗎？不少用戶會在刷社交平臺內容時看到一些酒店和門票的代訂服務，甚至有的價格要低于常規的旅游平臺，據了解，這類平臺的用戶投訴也相較更多，據互聯網觀察人士介紹，內容平臺本質是流量輸出窗口，綜合服務能力與純正交易平臺存在天然差異。而成熟的交易平臺在為消費者提供便捷直觀的交易路徑的同時，也有強大的供應鏈條做保障，支撐消費者享受高品質的售后保障服務。因此，一些代訂服務雖然低價，但也存在高昂的售后服務風險。建議消費者選擇有保障的平臺進行預訂。五、提前訂酒店，但怕行程有變，怎么樣更穩妥如前文所述，酒店會提供不同"取消政策"的價格，供不同需求的用戶預訂。因此提前訂酒店時，如果擔憂旅行行程有變，可以預訂"取消政策"較為寬松的酒店，避免不必要的損失。六、機票越搜越貴是旅游平臺故意提價嗎？據旅游平臺相關負責人介紹，機票價格主要是由航空公司根據季節、運力、供需關系等因素統一調控。航空公司會依據收益管理的原理，針對淡旺季、熱門航線等進行座位數量和價格調整，同時會將調整的數據錄入GDS（全球分銷系統），旅游平臺以及機票供應商，會從GDS系統查詢艙位及價格，并將結果展示給用戶。因此，消費者在OTA平臺搜索到的航班價格，其定價都來自于航司本身，平臺并不能干預價格。但當用戶搜索某一航班時，最先看到的可能是系統中緩存的數據，而當他來到支付環節時，平臺會通過GDS，與航空公司的最新"庫存"和價格進行匹配。由于航空公司收益管理員也在進行頻繁的調整價格，故航空公司系統與GDS，GDS與平臺系統之間，可能會因請求過多和頻繁調整，存在系統緩存時間差。造成一些用戶"對比查詢時，支付時機票價格變了"的感知。據了解，一些平臺也為客人提供價格保障服務，如客人預訂的機票在支付后、出票前發生變價，攜程將承擔全部漲價差額，客人無需再支付差價。
